Wunderino Verifizierung: Unterlagen und Ablauf

Warum geprüft wird

Hinter der Prüfung stehen drei Pflichten, die nichts miteinander zu tun haben, aber am selben Formular hängen. Die erste ist der Jugendschutz: Niemand unter achtzehn darf ein Konto führen, und dafür genügt kein Häkchen bei einer Altersfrage. Die zweite ist die Geldwäscheaufsicht, die von jedem Finanzdienstleister die Feststellung der Identität verlangt.

Die dritte Pflicht betrifft das Sperrsystem. Eine Abfrage funktioniert nur mit einem eindeutig bestimmten Namen und Geburtsdatum, und nur dann schützt sie jemanden, der sich eintragen ließ. Ein Konto mit falschen Angaben umgeht diesen Schutz, weshalb Abweichungen zur Schließung führen.

Aus Sicht des Spielers ist die Prüfung vor allem der Schalter, der Auszahlungen überhaupt möglich macht. Solange sie offen ist, wird keine Zahlung bearbeitet, unabhängig davon, wie hoch der Betrag ist oder wie lange das Konto besteht.

Die drei Stufen der Prüfung

Üblich ist ein Ablauf in Stufen, bei dem nicht alles sofort verlangt wird. Stufe eins ist der Identitätsnachweis, meist Ausweis oder Pass. Stufe zwei ist der Wohnsitznachweis, falls die Adresse nicht automatisch bestätigt werden konnte. Stufe drei betrifft das Zahlungsmittel und wird oft erst bei der ersten Auszahlung angefordert.

Für den Zeitplan ist das wichtig: Ein Konto kann als verifiziert gelten und trotzdem bei der ersten Abhebung einen Nachweis zum Zahlungsmittel verlangen. Wer das weiß, lädt die passende Datei gleich mit hoch, statt sich später über eine Rückfrage zu ärgern.

Woran Uploads scheitern

Die Ablehnungsgründe wiederholen sich und haben fast immer mit der Aufnahme zu tun, nicht mit dem Dokument. Ein Ausweis, dessen Ecke außerhalb des Bildes liegt, ist nicht prüfbar. Eine Aufnahme mit Blitz auf dem Hologramm ist es ebenso wenig, weil genau diese Stelle das Merkmal gegen Fälschung trägt.

Zweite große Gruppe sind Abweichungen zwischen Konto und Papier: ein Doppelname, der im Konto fehlt, eine alte Adresse nach einem Umzug, ein Geburtsdatum mit vertauschten Zahlen. Solche Abweichungen führen nicht zur Ablehnung des Spielers, aber zu einer neuen Runde Papierkram.

Dritte Gruppe sind veraltete Nachweise. Ein Wohnsitznachweis muss frisch sein, üblich sind wenige Monate. Eine Rechnung vom vorletzten Jahr erfüllt ihren Zweck nicht, auch wenn die Adresse unverändert ist.

• angeschnittene Ränder oder fehlende Rückseite
• Spiegelung über dem Hologramm durch Blitz
• unscharfe Aufnahme bei schlechtem Licht
• Schreibweise des Namens weicht vom Ausweis ab
• Wohnsitznachweis älter als die geforderte Frist
• Kartenbild ohne sichtbaren Inhabernamen

So wird der Upload beim ersten Versuch angenommen

Die Vorbereitung dauert zehn Minuten und spart im Zweifel Tage. Grundlage ist Tageslicht, ein einfarbiger Untergrund und ein Dokument, das flach liegt. Fotografiert wird von oben, ohne Blitz, mit etwas Abstand zum Rand.

Vor dem Hochladen lohnt ein Blick auf das eigene Bild mit der Frage, ob jede Zeile lesbar ist. Wenn der Spieler selbst das Geburtsdatum nicht entziffert, kann es ein Prüfer auch nicht.

1. Angaben im Konto mit dem Ausweis Zeichen für Zeichen vergleichen
2. Dokument flach auf eine dunkle, einfarbige Fläche legen
3. bei Tageslicht und ohne Blitz von oben fotografieren
4. Vorder- und Rückseite als getrennte Dateien speichern
5. Lesbarkeit jeder Zeile am Bildschirm prüfen
6. frischen Wohnsitznachweis gleich mitschicken
7. Bestätigungsmail abwarten und aufbewahren

Wie lange es dauert und wovon das abhängt

Eine feste Dauer lässt sich nicht nennen, und jede Zahl in einem Fremdtext wäre erfunden. Beschreiben lässt sich dagegen, was die Bearbeitung verlängert: unvollständige Unterlagen, Nachfragen zu einer Abweichung, Prüfung durch einen Menschen statt automatisch, und eine Einreichung am Wochenende, wenn das Prüfteam kleiner besetzt ist.

Automatische Verfahren über Videoprüfung oder Fotoabgleich sind in der Regel schneller als die manuelle Sichtung hochgeladener Dateien. Wer die Wahl hat, nimmt das automatische Verfahren und hält Ausweis sowie ein ruhiges, helles Zimmer bereit.

Videoprüfung und Fotoabgleich in der Praxis

Statt hochgeladener Dateien bieten viele Anbieter ein geführtes Verfahren an, bei dem Ausweis und Gesicht in einem Durchgang erfasst werden. Technisch läuft das über die Kamera des Telefons oder des Rechners, angeleitet von einer Anwendung, die Schritt für Schritt sagt, was zu tun ist.

Für einen glatten Durchlauf braucht es drei Dinge: eine stabile Verbindung, ein ruhiges Zimmer mit gleichmäßigem Licht und das Dokument in der Hand, nicht auf dem Tisch. Störend sind Gegenlicht vom Fenster, eine Brille mit starker Spiegelung und eine Kopfbedeckung, die Gesichtszüge verdeckt.

Scheitert der Durchgang, ist das kein endgültiges Ergebnis. Üblich sind mehrere Versuche, und danach greift der Weg über hochgeladene Dateien. Wer merkt, dass die Kamera das Hologramm nicht sauber erfasst, kippt das Dokument langsam, statt es ruhig zu halten.

Nachprüfung im laufenden Betrieb

Eine abgeschlossene Prüfung ist keine Garantie, dass nie wieder etwas verlangt wird. Es gibt vier typische Auslöser für eine erneute Anfrage: ein abgelaufener Ausweis, ein Umzug, ein Wechsel der Zahlungsart und eine Summe, die über der internen Schwelle für eine verstärkte Prüfung liegt.

Bei der Herkunft von Geldmitteln geht es nicht um einen Verdacht gegen den Spieler, sondern um eine Pflicht des Anbieters. Verlangt wird dann ein Nachweis über regelmäßiges Einkommen oder eine größere Einzelzahlung. Wer solche Unterlagen nicht liefern will, muss damit rechnen, dass die Auszahlung liegen bleibt.

Datenschutz bei den Unterlagen

Für Nachweise gibt es im Konto einen eigenen Upload-Bereich; über eine Nachricht in einem sozialen Netzwerk verschickt man sie auf keinen Fall. Der Upload im Konto läuft verschlüsselt und ist der einzige Weg, der dem Anbieter zugeordnet werden kann.

Anfragen, die per Mail nach Ausweis und Kartendaten fragen und auf eine fremde Adresse führen, sind ein bekanntes Muster beim Datendiebstahl. Ein echter Anbieter verlangt nie die vollständige Kartennummer und nie die Prüfziffer auf der Rückseite. Im Zweifel bricht man die Mail ab und öffnet das Konto direkt.